Entrega segura

A Mottu implementou um sistema de validação de códigos de quatro dígitos no aplicativo dos entregadores para garantir a segurança dos pedidos. O uso dos códigos é exigido nas etapas de coleta, entrega e retorno de pedidos, e somente os pedidos com o fluxo de códigos habilitado são reembolsados em caso de extravio. A utilização dos códigos reduziu em 50% o número de extravios, essa medida visa garantir a integridade dos pedidos e a satisfação dos clientes.

Código de coleta e retorno

Ao chegar na loja, o entregador deverá solicitar o código de coleta correspondente ao pedido e validar essa informação no aplicativo da Mottu. O lojista, por sua vez, deverá conferir se o código foi validado com sucesso antes de entregar o pedido ao entregador. Dessa forma, é possível assegurar que o pedido será entregue ao destinatário correto.

Da mesma forma, no momento do retorno do pedido à loja, o entregador deverá apresentar o código de retorno correspondente para que o lojista possa verificar se o pedido foi devolvido corretamente.

Os códigos de coleta e retorno são habilitados automaticamente pela Mottu, conforme o alinhamento estabelecido pelo time comercial. Esses códigos podem ser visualizados por meio da API na criação do pedido, bem como consultados no método de detalhes do pedido. Além disso, eles também são disponibilizados na plataforma Web Lojista, na seção de detalhes do pedido.

API de entregas

Web Lojista

Código de entrega

Ao chegar ao destino, o entregador deverá solicitar ao cliente final o código correspondente ao pedido e validar essa informação no aplicativo da Mottu. Somente se o código for validado com sucesso, o entregador poderá realizar a entrega do pedido.

iFood

Para utilizar a funcionalidade de confirmação de entrega nativa do iFood, é necessário incluir a propriedade contendo o order id iFood no momento da criação do pedido. Dessa forma, o código de entrega será exibido no aplicativo do iFood do cliente final.

Demais pedidos

Para os pedidos que não utilizam a funcionalidade de confirmação de entrega do iFood, o código de entrega é enviado via SMS para o celular do cliente final. Caso ocorra algum erro no envio do SMS, uma segunda tentativa será realizada por meio do WhatsApp, desde que o número tenha sido informado corretamente durante a criação do pedido.

Além do envio da mensagem para o cliente final, é possível consultar o código de entrega por meio da API, o que permite uma integração mais eficiente com outras plataformas e sistemas.