Status dos pedidos
Quando ocorrem mudanças no status do pedido, a Mottu envia uma mensagem ao sistema do lojista através do Webhook, para manter o lojista informado em tempo real sobre o andamento da entrega.
Os status possíveis de serem enviados são:
0 - Criado: Pedido foi criado e está aguardando a alocação de um entregador.
5 - Alteração de valor: Quando o valor é alterado após a criação do pedido, o valor pode ser alterado devido à diversos fatores, como oferta x demanda, dinâmica por chuva e etc.
10 - Aceito: Entregador aceitou o pedido e está se deslocando para coleta (pode haver mais de uma alocação até o momento da coleta).
20 - Retirado: Entregador retirou o pedido e está se direcionando para a entrega.
24 - Afastou do Retorno: Entregador se afastou do endereço do lojista quando estava retornando com o pedido.
25 - Alteração de situação: Quando há alguma alteração do status do pedido após finalizado (Status finalizadores: entregue, cancelado ou retornado).
27 - Pedido agrupado: Após período em agrupamento, pedido foi agrupado de acordo com a configuração do perfil do web lojista.
30 - Entregue: Pedido foi entregue com sucesso.
36 - Problema na entrega: Entregador não conseguiu entregar o pedido e, após solicitar ajuda pelo app, não conseguiu encontrar o cliente.
37 - Retorno autorizado: Entregador teve problema na entrega e foi autorizado o retorno.
38 - Chagada na coleta: Entregador chegou na coleta para retirar o pedido.
39 - Chagada na entrega: Entregador chegou no endereço de entrega.
40 - Chegada no retorno: Pedido não foi entregue para o cliente final, e o entregador retornou para o lojista com o pedido.
41 - Precisa de ajuda: Entregador não conseguiu entregar o pedido e solicitou ajuda pelo app.
50 - Cancelado: Pedido foi cancelado (não há nova tentantiva de alocação de entregador).
60 - Kickado: Entregador aceitou o pedido, porém não se direcionou para o endereço de coleta, então o mesmo foi retirado do pedido e o pedido está aguardando a alocação de outro entregador (a nova alocação retornará um novo status 10).
70 - Cancelado sem estorno: Pedido foi cancelado e o valor do frete não será estornado para a conta do lojista.
80 - Previsto: Pedido é criado no status de previsto, ou seja, não é um pedido confirmado, e o entregador não é alocado automaticamente.
90 - Não entregue: Ocorreu um problema na entrega do pedido e ele é retornado ao lojista pelo entregador.
99 - Pedido não agrupado: Após período em agrupamento, pedido não foi agrupado com nenhum outro pedido.
100 - Entregador desistiu do pedido: Entregador desistiu do pedido e o pedido está aguardando a alocação de outro entregador (a nova alocação retornará um novo status 10).
110 - Afastou da entrega: Entregador se afastou do endereço de entrega do cliente final.
120 - Pedido em preparação: Quando informado na criação do pedido o tempo de preparo em minutos, ou quando configurado por padrão para toda a loja, o pedido é criado com o status em preparação.
130 - Afastou da Coleta: Entregador se afastou do endereço de coleta do lojista, caso permaneça se afastando será kickado.
200 - Retorno de Pedido: Entregador tentou entregar o pedido para o cliente final, e por algum motivo, como o cliente não estava presente, não aceitou o pedido, entre outros motivos, o entregador precisou retornar para a loja para devolver o pedido.
250 - Pedido desagrupado: Após agrupamento, pedido foi desagrupado.
270 - Código de confirmação de entrega removido: Quando, por meio do web lojista, a loja realiza um pedido com a configuração de confirmação de entrega desativada.
290 - Desistência por desagrupamento: Entregador desiste do pedido após receber a nova rota devido ao desagrupamento dos pedidos da rota que havia aceitado.
300 - Pedido em agrupamento: o pedido está em piscina (tempo disponível para realizar agrupamento com outros pedidos), de acordo com a configuração do perfil do web lojista.
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