Mensagens de erros

Sempre que ocorrer um erro durante a criação de um pedido, será retornada uma mensagem de erro para a requisição realizada.

Mensagem de erro	Orientação
Usuário 00000 sem saldo suficiente para criar o pedido no valor de: 00.00	O lojista está habilitado na modalidade pré-pago e não possui saldo suficiente para criar o pedido. Para resolver essa situação, é necessário que o lojista realize uma recarga no portal do Web Lojista para aumentar o seu saldo e assim conseguir criar o pedido desejado.
Não é possível criar um pedido para outro lojista	A propriedade "store" informada não é uma filial do lojista relacionado ao token de autenticação. É importante destacar que, quando o campo "store" não é informado, o lojista criador do pedido é considerado o lojista relacionado ao token de autenticação. Já quando a propriedade é informada, o lojista indicado obrigatoriamente deve ser uma filial do lojista matriz relacionado ao token. Verifique se o valor informado é válido e corresponde à sua filial autorizada para criar pedidos.
Lojista bloqueado para a criação de pedidos!	O lojista está atualmente bloqueado e não pode criar pedidos na plataforma. É necessário entrar em contato com o setor comercial responsável pela conta para identificar o motivo do bloqueio e realizar o desbloqueio, caso seja possível. Recomenda-se que o lojista entre em contato o mais rápido possível para resolver a questão e evitar possíveis impactos em suas operações na plataforma.
Já existe um pedido criado com o mesmo código externo xxxxx	Já existe um pedido com o mesmo código externo informado. Essa validação é feita nas últimas doze horas e garante que não ocorram duplicações de pedidos com o mesmo código externo. Se você estiver recebendo essa mensagem de erro, verifique se o código externo informado é único e que não foi utilizado em um pedido anterior nas últimas doze horas. Caso seja necessário, escolha um novo código externo para o seu pedido.
Mottu Delivery Exception	Erro interno genérico, que pode ser causado por diversos fatores, como problemas na comunicação com os sistemas externos, falhas no processamento interno da Mottu, entre outros. Nesses casos, é necessário acionar o time técnico da Mottu, informando o payload ou o código externo para análise e identificação da causa do erro.
Falha ao decodificar o endereço de entrega	O endereço informado não pôde ser decodificado corretamente. Isso pode ter ocorrido devido a informações incompletas ou incorretas, como a falta de informações importantes, como o CEP ou número do endereço, ou uma formatação incorreta. Verifique as informações de endereço e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Mottu.